ORDENALO YA!
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. Si no es así, cuéntanoslo y haremos todo lo posible para solucionarlo.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
En SERENIA, queremos que estés 100% feliz. Sin embargo, por razones de higiene y salud (siguiendo la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio), los productos de uso personal e íntimo (como tapones de oídos, audífonos intraurales o ropa interior) no tienen cambio una vez que el empaque ha sido abierto, a menos que presenten una falla técnica de fábrica. Esto garantiza que todos nuestros clientes reciban siempre un producto estéril y nuevo.
¿Tienen cobertura en toda Colombia?
Llegamos al 98% del territorio nacional. Si vives en una zona rural o vereda, podemos acordar la entrega en la oficina de la transportadora más cercana a tu ubicación.
¿Qué sucede si no estoy en el momento de la entrega?
No te preocupes. La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega. Te notificaremos vía WhatsApp cuando el pedido esté en camino para que puedas programarte o dejar el dinero encargado a alguien de confianza.
¿Cuánto cuesta el envío?
Tu envio es completamente GRATIS!.